Pusat Bantuan NobiPlay

Halo, ada yang bisa kami bantu?

Temukan jawaban cepat, panduan penggunaan, dan solusi untuk semua masalah teknis kamu di sini.

⌘ K
POPULER: Ganti password Video error Batalkan langganan Download offline Refund
Home › Help Center

Kategori Bantuan

Semua Topik →
Akun & Profil
Login, password, pengaturan akun, dan pengelolaan profil.
Langganan & Pembayaran
Paket berlangganan, metode bayar, faktur, dan refund.
Streaming & Pemutaran
Kualitas video, buffering, subtitle, dan pengaturan audio.
Download & Offline
Cara download konten dan menontonnya tanpa internet.
Perangkat & Aplikasi
Instalasi di Android, iOS, Smart TV, dan web browser.
Keamanan & Privasi
Keamanan akun, 2FA, dan kontrol data pribadi kamu.
Promo & Voucher
Cara menggunakan kode promo, referral, dan reward poin.
Konten & Rekomendasi
Cara menemukan konten, daftar tonton, dan kontrol konten anak.

Artikel Terpopuler

Semua Artikel →
Cara membatalkan langganan premium
Pembayaran · 2 mnt baca
Video buffering terus — solusi lengkap
Streaming · 4 mnt baca
Cara install NobiPlay di Smart TV
Perangkat · 3 mnt baca
Cara menggunakan kode voucher promo
Promo · 1 mnt baca

Pertanyaan Sering Diajukan

01
Bagaimana cara mengganti password akun NobiPlay?

Kamu bisa mengganti password melalui dua cara:

  • Login → Profil → Pengaturan Akun → Ubah Password. Masukkan password lama, lalu password baru minimal 8 karakter.
  • Jika lupa password, klik Lupa Password di halaman login. Link reset akan dikirim ke email kamu dalam 2–5 menit.

Setelah mengganti password, semua sesi aktif di perangkat lain akan otomatis logout untuk keamanan.

02
Bisakah saya menggunakan satu akun di beberapa perangkat?

Ya, satu akun NobiPlay bisa digunakan di beberapa perangkat. Jumlah perangkat aktif bergantung pada paket berlanggananmu:

  • Basic: 1 perangkat bersamaan
  • Standard: 2 perangkat bersamaan
  • Premium: 4 perangkat bersamaan
  • Family: 5 profil, 5 perangkat bersamaan
03
Bagaimana cara menghapus akun NobiPlay secara permanen?

Untuk menghapus akun secara permanen, masuk ke Profil → Pengaturan → Privasi & Data → Hapus Akun. Proses ini tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi.

Sebelum menghapus akun, pastikan kamu telah membatalkan langganan aktif dan mengunduh data yang diperlukan. Data akan dihapus dalam 30 hari sesuai kebijakan privasi kami.

04
Apakah email akun NobiPlay bisa diganti?

Ya, email akun dapat diubah melalui Profil → Pengaturan Akun → Ubah Email. Kamu perlu memverifikasi email baru melalui tautan konfirmasi yang dikirimkan.

Perubahan email memerlukan verifikasi password aktif dan akan memicu notifikasi keamanan ke email lama. Proses biasanya selesai dalam 1–2 menit.

01
Video terus buffering atau loading lama, apa penyebabnya?

Buffering biasanya disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil. Coba langkah berikut:

  • Pastikan kecepatan internet minimal 5 Mbps (HD) atau 25 Mbps (4K)
  • Restart router dan perangkat kamu
  • Turunkan kualitas video ke Auto di pengaturan pemutaran
  • Coba gunakan koneksi WiFi jika sedang menggunakan data seluler
  • Hapus cache aplikasi NobiPlay
02
Bagaimana cara mengaktifkan atau mengganti subtitle?

Saat menonton, klik ikon CC atau ⚙ Pengaturan di pojok kanan bawah layar. Pilih bahasa subtitle yang tersedia (Indonesia, Inggris, dll.).

Kamu juga bisa menyesuaikan ukuran font dan warna subtitle melalui Profil → Pengaturan → Preferensi Subtitle.

01
Metode pembayaran apa saja yang tersedia di NobiPlay?

NobiPlay mendukung berbagai metode pembayaran:

  • Kartu kredit/debit: Visa, Mastercard, JCB
  • E-wallet: GoPay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay
  • Virtual Account: BCA, Mandiri, BRI, BNI, CIMB
  • Transfer Bank: Semua bank lokal
  • Operator tagihan: Telkomsel, Indosat, XL Axiata
02
Bagaimana cara mengajukan refund untuk pembayaran?

Refund dapat diajukan dalam 48 jam setelah pembayaran jika terjadi kesalahan tagihan atau konten tidak dapat diakses akibat gangguan sistem kami.

Cara mengajukan: Profil → Riwayat Pembayaran → pilih transaksi → Ajukan Refund. Atau hubungi tim kami melalui halaman kontak. Proses refund 3–7 hari kerja.

01
Perangkat apa saja yang didukung oleh NobiPlay?

NobiPlay tersedia di berbagai perangkat:

  • Smartphone: Android 8.0+ dan iOS 13+
  • Smart TV: Android TV, Samsung Tizen 5+, LG WebOS 4+
  • Web Browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge (versi terbaru)
  • Komputer: Windows 10+, macOS 11+
  • Perangkat lain: Chromecast, Apple TV, Amazon Fire Stick
02
Bagaimana cara logout dari semua perangkat sekaligus?

Masuk ke Profil → Keamanan → Sesi Aktif. Di sini kamu bisa melihat semua perangkat yang sedang login dan pilih "Logout dari Semua Perangkat" untuk keluar sekaligus.

01
Mengapa konten tertentu tidak tersedia di wilayah saya?

Ketersediaan konten ditentukan oleh perjanjian lisensi dengan studio dan distributor film. Beberapa konten hanya tersedia di wilayah tertentu berdasarkan hak siar regional.

02
Bagaimana cara mengaktifkan kontrol konten untuk anak?

Aktifkan fitur Kids Mode melalui Profil → Pengaturan → Kontrol Orang Tua. Kamu bisa membuat profil khusus anak, mengatur PIN akses, memblokir kategori konten tertentu, dan mengatur batas waktu menonton harian.

Masih Butuh Bantuan?

Tim dukungan NobiPlay siap membantu kamu kapan saja, di mana saja.

Live Chat
Respons dalam hitungan menit
Online
Kirim Email
Respons dalam 1×24 jam
Telepon
Sen–Jum, 09.00–18.00 WIB
Komunitas
Forum pengguna NobiPlay